在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，整個企業(yè)績效管理過程通過一條環(huán)線相連，保證了關(guān)鍵績效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系。以下是每一步的主要目標(biāo)和任務(wù)：

　　1、制訂主要績效指標(biāo)和目標(biāo)。

　　制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)是企業(yè)績效管理的出發(fā)點和核心。主要業(yè)績指標(biāo)是指根據(jù)企業(yè)設(shè)定的各項戰(zhàn)略目標(biāo)制定的可量化的指標(biāo)，一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)被確定，關(guān)鍵績效指標(biāo)就能為企業(yè)提供一種清晰、直觀的衡量是否達到各項戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。

　　在關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的總體設(shè)計中，可采用平衡記分卡的國際通用模式，即財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)和員工指標(biāo)。

　　一般而言，關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定是采用自上而下的方法，先后分別制定企業(yè)級、部門級和流程級的績效指標(biāo)和目標(biāo)。這一從上到下的劃分方法表明，過程和部門層次與企業(yè)層次的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo)密切相關(guān)，從而確保每個部門、過程都在努力實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2、制訂和執(zhí)行業(yè)績計劃。

　　業(yè)績計劃不僅為各個層次提供了具體的行動計劃，而且為每個績效目標(biāo)的最終實現(xiàn)做了階段分解?？冃б?guī)劃是企業(yè)對現(xiàn)有資源進行配置，對未來資源進行投入的基礎(chǔ)。各部門及各流程層應(yīng)根據(jù)績效目標(biāo)設(shè)計出相應(yīng)的關(guān)鍵績效目標(biāo)達成計劃及財務(wù)預(yù)算，并經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，以確保關(guān)鍵績效目標(biāo)達成計劃及財務(wù)預(yù)算與公司層面一致。

　　3、監(jiān)督和業(yè)績評估。

　　監(jiān)測與績效評估是指根據(jù)績效目標(biāo)，對各部門、流程的實際績效表現(xiàn)進行測量與評價，及時了解企業(yè)內(nèi)部運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題與差距，從而不斷提高績效水平。

　　通常是在監(jiān)測和評估過程中采用預(yù)警或例外報告、主要業(yè)績指標(biāo)趨勢圖、原因分析和行動計劃、要素水平分析等分析工具，以及各種管理溝通形式，如述職會議、績效面談、績效報告。

　　4、獎勵和業(yè)績改善。

　　實際操作中，績效考核結(jié)果應(yīng)符合正態(tài)分布要求，獎金的分配、工資的調(diào)整、崗位的調(diào)整、培訓(xùn)的發(fā)展、職業(yè)發(fā)展等都應(yīng)與績效考核結(jié)果有直接的關(guān)系。對于業(yè)績業(yè)績不同的部門或個人，需要分類激勵，區(qū)別對待：一方面，業(yè)績優(yōu)秀的員工會得到獎勵和表揚，例如惠普公司通過管理、環(huán)境、事業(yè)和情感等四個方面留住業(yè)績優(yōu)秀的員工;另一方面，業(yè)績不佳的部門或個人會得到引導(dǎo)和鼓勵。獎勵系統(tǒng)可以采用多種不同的實現(xiàn)方式，例如獎勵員工或部門，獎勵現(xiàn)金，給員工額外的假期，給員工股份等等。

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