“在你那里有作業標準嗎？如果有的話，你閱讀過嗎？那上面所寫的事情都懂了嗎?在實際中會做嗎?教給班、組成員了嗎？班、組成員都按標準做嗎？接連不斷地修訂過嗎？”

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“為了進行車間管理，必須有個準則和標準。因而首先要制定標準。”我們認為，寫出實際作業的方法，然后把它匯總成作業指導書，恐怕這都是大家在車間做過的工作。

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制定一個這樣的作業標準，總會比不制定好一些。可是多數是把這些形成文字的東西保存起來，只在一旦發生事故和損壞時，為追查準則是怎么要求的，才把它找出來看一看。這是多數工廠的實際情況。

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把現狀簡略匯總成的標淮，雖然經過思考加以修訂很有意義，但大都是將這個標準束之于高閣沒有使用。實用的標準應該是這樣的：①每當發生問題時，把解決那個問題所采取的辦法——也就是為今后不再發生類似問題的辦法，一次一次補充的標準；②每當發生問題時，都要對標淮進行修訂，增寫新內容。

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如果這不單是針對自己的工序的標準，而且對其它車間作業也有影響的話，是不能在自己車間隨便加以修改的。象這樣的標準必須由全廠匯總決定。

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如果是對其它車間沒有影響的標準，可以通過車間的班、組長的判斷，來規定或改變。這只要把職責范圍規定下來，委托給班、組長就可以了。象這樣一些問題如果也在形式上由科長，甚至有時由所長、廠長等人去一一進行批準或決定，那是沒有必要的。

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????也還有這樣一種意見，就是認為有個大體上的規定標準就行了，沒有必要把什么都寫進去。的確，要想把所有的細節全都寫上去是辦不到的，也確實有些問題需要靠經驗教訓去判斷。但是怕麻煩就主張不寫成文字是不行的。寫成書面的東西，就不是不確切的記憶，并能清潔楚楚地保存下來，再也不會因人而異。可以把它當做測量儀器和工裝模具來認真對待，在作業當中靈活運用。關于作業標準有如下的經驗教訓：(1)??要把形成問題之點確定下來；(2)??使它可以隨時作簡單的修改；(3)??要注意經常加以修改；(4)??要形成文字材料。以上四點都很重要。

質量管理格言：

1.質量能決定公司未來的命運。

2.只要一人不經心，就做不到質量好。

3.質量管理能使車間出“神仙”。

4.質量管理不是個人起作用。

5.質量管理只靠一名專家辦不到，大家都做才能奏效。

6.要不打沒有準備的仗就得制定作業標準。

7.質量管理就是質量、數量和成本。

8.質量管理是群眾性的工作。

9.賣的是質量。

10.質量管理是集體競賽。

11.質量管理在什么企業都適用。

12.抓住消費者的愛好，是質量管理的第一步。

13.經營必須成為質量管理的感官，否則那個公司就不能發展。

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